Client case: Printer-fabrikant
Self Service portal project
De uitdaging
Een in Europa gevestigde fabrikant van printers heeft een groot
programma opgezet om de manier waarop ze service bieden aan hun
particuliere en zakelijke klanten te verbeteren. Deloitte is
verantwoordelijk voor dit programma. Een deel van dat programma is
het creëren van een Self Service portal, waarmee klanten kunnen
kijken naar hun contract informatie, meterstanden kunnen in zien
(nodig als basis voor de facturering) en service requests kunnen
invoeren. Het portaal moet worden gekoppeld aan bestaande back-end
systemen.
De oplossing
Deloitte werkt samen met de fabrikant van printers om de Self
Service Portal te creëren. Deze Portal wordt aangesloten op de
bestaande Siebel en Oracle back-end systemen en biedt een platform
voor toekomstige online functionaliteiten zoals integratie met de
Business partners. Deloitte voert het project uit van ontwerp tot
bouw en test. Deloitte voert tevens de uitrol naar productie
uit.
Het resultaat
Het programma loopt nog, maar de eerste leveringen zijn
veelbelovend. De Portal toont de gecombineerde gegevens van de
back-end systemen en meterstanden, alsmede service request
functionaliteit is geïmplementeerd. Aan de planning van de uitrol
wordt gewerkt